Rujukan Laman

Undang-Undang dan Polisi w11 untuk Malaysia

Di w11, kami menetapkan syarat penggunaan yang jelas supaya anda tahu hak dan tanggungjawab anda sebelum membuka akaun.

Polisi Privasi DikemaskiniTerma Penggunaan AkaunHak Pengguna MalaysiaPerlindungan Data Peribadi
w11 Undang-Undang dan Polisi w11 untuk Malaysia
HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Cara Menghubungi Kami Mengenai Polisi

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan berkaitan terma penggunaan, dasar privasi atau hak akaun anda, pasukan sokongan w11 sedia membantu anda melalui saluran berikut.

E-mel Undang-Undang Hantar pertanyaan berkaitan polisi, hak data atau terma akaun melalui e-mel rasmi kami. Respons diberikan dalam tempoh satu hingga dua hari bekerja untuk isu berkaitan undang-undang.
Sembang Langsung Gunakan sembang langsung di w11.one untuk pertanyaan umum berkaitan polisi. Ejen sokongan kami tersedia untuk membimbing anda kepada dokumen polisi yang berkaitan dengan akaun anda.
Pusat Bantuan Lawati bahagian Pusat Bantuan di w11.one untuk mengakses dokumen terma penuh, dasar privasi dan prosedur aduan dalam Bahasa Melayu Malaysia untuk keselesaan anda.
PERLINDUNGAN DATA AKAUN

Cara w11 Melindungi Maklumat Anda

Kami menggunakan piawaian keselamatan data yang ketat untuk memastikan maklumat peribadi anda sentiasa terlindung di platform w11.

Enkripsi Data

Semua maklumat peribadi dan data transaksi anda dienkripsi menggunakan protokol SSL.

Pengesahan Identiti

Proses KYC kami memerlukan pengesahan identiti sekali sahaja semasa pendaftaran akaun.

Polisi Kuki

w11 menggunakan kuki untuk meningkatkan pengalaman pelayaran anda dan menganalisis corak penggunaan platform.

Tempoh Penyimpanan Data

Kami menyimpan data akaun aktif selagi akaun anda masih beroperasi. Selepas penutupan akaun, rekod transaksi disimpan selama tempoh yang diperlukan…

Kawalan Akaun Anda

Anda berhak meminta salinan data peribadi anda, memohon pembetulan maklumat yang tidak tepat, atau meminta penghapusan data mengikut hak privasi…

Keselamatan Log Masuk

Akaun w11 dilindungi dengan pengesahan dua faktor pilihan dan pemberitahuan log masuk segera.

Soalan Lazim Berkaitan Undang-Undang w11

Kami telah menyusun jawapan kepada soalan yang paling kerap ditanya berkaitan terma penggunaan, hak privasi dan prosedur akaun di w11. Jika soalan anda tidak tersenarai di sini, hubungi pasukan sokongan kami terus.

Sebelum membuka akaun, anda perlu memastikan bahawa anda mengakses perkhidmatan dari wilayah yang disokong dan bersetuju bahawa semua aktiviti dalam akaun adalah tanggungjawab anda. Terma penuh tersedia di w11.one.

Kami menggunakan enkripsi SSL untuk semua data yang dihantar, dan maklumat akaun anda tidak dikongsi kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali jika diwajibkan oleh undang-undang tempatan yang terpakai di wilayah yang disokong.

Ya, anda berhak meminta salinan data peribadi yang kami simpan. Hantarkan permintaan melalui e-mel sokongan kami dan kami akan memproses permohonan dalam tempoh tujuh hari bekerja mengikut prosedur ditetapkan.

Kami menggunakan kuki sesi untuk mengekalkan log masuk anda, kuki prestasi untuk menganalisis penggunaan halaman, dan kuki kefungsian untuk mengingat pilihan bahasa dan tetapan paparan akaun anda secara automatik.

Kemukakan aduan melalui sembang langsung di w11.one atau melalui e-mel yang tersenarai di halaman Hubungi Kami. Setiap aduan akan disahkan penerimaannya dalam masa dua puluh empat jam dan diproses mengikut prosedur aduan dalaman kami.

Selepas penutupan akaun, rekod transaksi dan data berkaitan disimpan selama tempoh minimum yang diwajibkan oleh undang-undang kewangan Malaysia. Selepas tempoh tersebut, data akan dihapuskan daripada sistem kami secara selamat.

Tidak. Maklumat transaksi melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX diproses secara langsung dengan penyedia pembayaran masing-masing dan tidak disimpan dalam sistem kami melebihi keperluan pengesahan transaksi yang ditetapkan.